平台使用常见问题

1、我的账号登录不上去怎么办，我该如何解决这个问题？

答：使用您的手机号码或者账户名和密码进行登录，登录失败并提示账号或密码有问题时， 请首先尝试通过登录界面上的“忘记密码”链接重设密码。您会被提示输入您的手机号， 您的手机会接收到一个验证码，将验证码填写到页面相应位置，验证通过后，跳转到设置新的登录密码页面，填写完新密码后，密码重置成功。

2、为什么我收不到短信验证码？

答：1）请检查您的手机是否因为欠费等原因被停机;

2）请检查手机短信收件箱是否已满;

3）一些防骚扰应用可能会将验证码短信误判断为骚扰短信而进行拦截，请您检查应用的拦截记录;

4)系统限定了每日每个手机号只能发送十条短信验证码，如超过十次验证操作即无法再接收到短信验证码;

如您确认以上几点没问题，请您联系我们，人工帮您排查问题。

3、微博登录为什么不能切换用户登录？

答：MOOC前端使用新浪微博登录之后，下次如果用此方式登录会一直直接登录，无法使用其他的新浪微博登录（这是微博自己的机制） ，如果需要用其他微博登录，必须登录新浪微博官网并退出，再次用微博登录MOOC前端，可输入其他的微博帐号。

4、为什么我不能正常访问松大MOOC平台？

答：松大MOOC平台网站支持除谷歌以外的各主流浏览器（如果是IE浏览器，请使用IE11版本访问以获得最佳体验），如果您不能正常访问， 请先确认您的网址输入是否正确，账号密码有无错误，或测试您的网络速度是否过慢，浏览器是否有问题。

5、我是否需要一些特殊的软件或电脑设备？

答：在进行平台访问时不需要，只要确定您的网速可以打开网站，直接输入我们的网址即可；若使用云课堂，需在PC端预先安装PowerPoint 2010，同时下载云课堂插件，安装完成后方可使用（目前XP系统不支持云课堂使用）。

6、为什么我的课程视频一直处于缓冲状态？

答：如果您遇到该情况，请将您所在的区域、网络类型（例如电信20M宽带）、IP地址、联系方式（QQ或手机）通过邮件反馈给我们（发送至service@sonta.cn），我们会请视频技术客服人员跟您联系，帮您解决问题。

7、为什么已经安装了3D插件（unity web player），再次打开3d时反复提示需要下载安装？

答：这是因为你没加载3d插件，点击，点击“管理加载项”，启用“unity web player”。

8、是否可以下载资源？

答：目前暂不支持资源下载，所有资源的使用，均需联网进行。

9、我自己新建的课程为什么无法删除？

答：查看新建的课程是否已经开课，本系统对已经开设过的课程进行保护，无法删除，但可以对该课程信息进行编辑修改。如果新建课程没有开过课，课程无法删除，请您联系我们，人工帮您排查问题。

10、如何创建新的班级群组？

答：创建班级群组有两种方法，一种是老师开设课程的同时新建班级群组，这个群组将自动关联所开设的课程；另一种是课程已经开设，老师在“我的开课”模块进行班级群组创建。只有当系统有自建课程时，才能在自建课程的基础上创建该课程的班级群组。

11、建群之后，学生怎么加入？

答：老师建群后，会生成一个群动态码和二维码，把动态码给到学生，学生登录学习空间后选择加入群组，输入群动态码即可加入。或者使用APP扫码二维码加入。

12、如何获得完整课程资源?

答：平台登录用户，可以使用平台提供的每门课程25%-30%的公开资源。非公开资源的获取需用户所在机构线下与深圳市松大科技有限公司签订试用协议或购买课程。签约后，机构中的用户可获得签约课程的所有资源使用权；试用期之后，公开资源照常使用，非公开课程资源需支付一定费用才能使用。获取协议

13、松大MOOC的课程只有这几门吗？以后会有新的课程吗？

答：当然不会只有这几门，目前松大MOOC处于初始阶段，发布的课程较少，以后会逐渐丰富，请持续关注我们。

云课堂使用常见问题

1、云课堂怎么用？

答：松大云课堂是一款PPT插件，在教学平台Web端云课堂中进行下载，在PC端进行安装完成后，打开PPT就会出现松大云课堂选项，云课堂登录账号密码与教学平台Web端相同，登录之后即可在PPT中调用资源、编辑课件、发布课件等。

2、为什么我点击登录云课堂，登录打开的是www.stschool.cn网站？

答：目前云课堂不支持IE8，请升级到IE11再重新登录。

3、为什么我使用云课堂备课的时候，无法预览视频、3D以及平面动画资源？

答：查看电脑默认使用哪个浏览器，谷歌浏览器由于缺失部分插件而无法进行视频、3D以及平面动画的播放，推荐使用QQ浏览器或者IE11版本浏览器。

4、为什么我在用云课堂做课件的时候插入的视频、3D以及平面动画都显示是图片？该如何才能正常使用这些视频动画资源？

答：用云课堂插件做课件时插入的资源，是以图片的形式在PPT上显示，当PPT在播放状态下，点击对应的资源即可跳转到浏览器页面正常播放。

5、使用云课堂做课件时工作未完成怎么办，换一台电脑可以继续对课件进行编辑吗？

答：可以的，在一台电脑上编辑课件未完成，可以先将课件“存草稿”，换另一台电脑后，用相同的账号进行登录云课堂，在“查看草稿“中找到编辑未完成的课件，选择新窗口打开编辑即可对未完成的课件进行再次编辑。

6、课程资源中哪些资源是可以修改的，哪些资源不可以修改？

答：松大全媒体资源库的全部资源只能调用，无法修改，用户可选择调用单个或多个资源，也可以将不同资源组合使用。另外，我们的课程会有相应的课件，老师可以调用进行编辑，然后会自动另存为一个新的PPT文件，而调用编辑过程中并不会对我们原有模板进行修改。

7、为什么我使用云课堂资源在PPT上备课之后无法进行课件发布？

答：1）检查网络是否正常连接，能否正常访问外网。

2）查看office的使用版本，目前我们云课堂插件使用office2010版本兼容性最好，建议重新安装office版本后再尝试。

8、课件ppt做好发布之后在哪里可以看得到？

答：课件PPT发布后存放在相应的课程章节目录下，学生学习课程时，可以在课程目录相应的章节下查看到课件PPT；老师需调用课件来上课，则可在PPT上登录松大云课堂账号后，从页面右上角“自己上传资源”中调用。

9、通过云课堂制作的ppt可不可以保存到本地？

答：通过云课堂插件制作的PPT可以保存到本地，但在未登录云课堂账号时无法使用；在课件制作过程中可保存草稿，需调用的时候可以登录账号后在“查看草稿”中进行调用；课件制作完成后可以选择发布课程，将课件存放在相应课程章节目录下，老师需调用课件来上课，则可在PPT上登录松大云课堂账号后，从页面右上角“自己上传资源”中调用。